Detrás de una compra que se completa en unos cuantos clics hay una operación logística que funciona durante todo el día. En Tepotzotlán, Estado de México, se encuentra MEX6, el centro de envíos más grande de Amazon en México, desde donde sale cerca de 50% de los pedidos nacionales.
El complejo cuenta con 45 mil metros cuadrados distribuidos en cuatro niveles y tiene capacidad para almacenar hasta 12 millones de productos. En sus instalaciones trabajan más de 2 mil 500 personas, quienes participan en las distintas etapas que permiten que los paquetes lleguen a los clientes.
Un almacén que parece interminable
El recorrido por MEX6 muestra pasillos llenos de anaqueles, bandas transportadoras, elevadores industriales y cajas que avanzan de una estación a otra. Por su tamaño y distribución, el espacio puede parecer un laberinto, aunque cada movimiento responde a un sistema diseñado para reducir los tiempos de preparación.
A diferencia de un supermercado, los productos no se acomodan únicamente por categoría. Un paquete de papel de baño puede estar junto a un libro, una crema facial o un disfraz. Esta distribución se basa en el método Random Stow, que utiliza inteligencia artificial y códigos QR para asignar espacios disponibles y facilitar la localización de los artículos.
De la selección al empaque
Cuando una persona realiza un pedido, los trabajadores conocidos como pickers recorren los pasillos para localizar los productos. El sistema también ayuda a calcular las rutas más convenientes, con el objetivo de evitar trayectos innecesarios dentro de un espacio de grandes dimensiones.
En las estaciones de empaque, la tecnología determina el tamaño de la caja y la cantidad de cinta necesaria. Sin embargo, son los colaboradores quienes revisan los artículos, los acomodan, colocan la protección y sellan los paquetes. Durante el recorrido, algunos pedidos quedaron listos en un lapso de entre ocho y 12 segundos.
La operación también tiene un componente humano. En el centro se escucha música de distintos géneros y se organizan actividades de convivencia para el personal. Una colaboradora que suma cinco años en MEX6 describió su experiencia laboral con una frase: “Del 1 al 10, me gusta un 11”.
Una pieza clave de las entregas rápidas
MEX6 forma parte de la red logística con la que Amazon ofrece entregas el mismo día en 14 ciudades y envíos al día siguiente en más de 80. Además, más de 340 mil artículos cuentan con opciones de entrega de tres horas o menos, de acuerdo con los datos presentados durante el recorrido.
Así, una compra que para el cliente comienza con un clic depende de una cadena en la que participan sistemas automatizados y miles de trabajadores. Desde la ubicación de cada producto hasta el sellado de la caja, cada etapa está orientada a que el pedido continúe rápidamente hacia su destino.
