MINISO informó que desvinculó al gerente de una sucursal ubicada en Eje Central y Madero, en el Centro Histórico de la Ciudad de México, luego de que el creador de contenido Max Cintio denunciara presuntos actos de discriminación, acoso y amenazas difundidos en redes sociales.

El caso ocurrió en una tienda situada debajo de la Torre Latinoamericana y comenzó a circular ampliamente en plataformas digitales. De acuerdo con reportes publicados el 6 de octubre de 2026, el video del influencer superó los 2.5 millones de reproducciones en TikTok.

El relato del influencer sobre el incidente

Según el testimonio difundido por Max Cintio, el primer desencuentro ocurrió cuando preguntó por el precio de un producto cuyo costo no estaba visible. El creador afirmó que el empleado, quien se encontraba utilizando su teléfono, respondió con una actitud que consideró despectiva.

El influencer también relató que, durante una visita posterior, el mismo gerente presuntamente lo siguió por los pasillos de la tienda mientras revisaba mercancía. Ante esa situación, decidió dejar los artículos en la caja y retirarse del establecimiento.

De acuerdo con su versión, cuando intentó salir, el trabajador habría vuelto a dirigirle un insulto relacionado con su orientación sexual y se habría acercado de manera agresiva. Ya en el exterior, aseguró que el empleado hizo ademanes como si fuera a golpearlo y le advirtió que no regresara a la sucursal.

Cintio señaló que hizo pública la experiencia y difundió una imagen del trabajador porque consideraba necesario dejar un registro ante lo que describió como una situación de riesgo. También sostuvo que la discriminación puede afectar a las personas por su orientación sexual, color de piel, posición social o forma de vestir.

La respuesta de MINISO

En un comunicado fechado el 6 de octubre, MINISO México informó que estableció contacto con el creador de contenido para escucharlo, brindarle acompañamiento y dar seguimiento a lo ocurrido.

La compañía indicó que revisó internamente el caso y que, conforme a sus protocolos y procedimientos, Juan “N”, quien se desempeñaba como gerente de tienda, fue desvinculado de la empresa.

La marca afirmó que las conductas que vulneran la dignidad, integridad o seguridad de cualquier persona no representan sus valores. Además, señaló que continuará dando seguimiento a la situación y trabajando para que sus establecimientos sean espacios seguros, respetuosos e inclusivos.

El caso generó reacciones divididas en redes sociales. Mientras algunos usuarios respaldaron la decisión de la empresa, otros pidieron capacitación obligatoria en inclusión y atención al cliente para prevenir nuevos señalamientos de acoso o discriminación en sus tiendas.

Los señalamientos contra el trabajador corresponden al testimonio público del influencer y no implican, por sí mismos, una determinación judicial sobre los hechos. La empresa, sin embargo, confirmó la separación del gerente como resultado de su revisión interna.