Ticketmaster México cumple 35 años de operaciones con una estrategia centrada en la ciberseguridad, la digitalización de boletos y el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los asistentes a eventos.
La plataforma gestiona la venta de boletos para más de 18 mil eventos al año y emite alrededor de 22 millones de entradas en el país. Actualmente, 80% de esos boletos son digitales, por lo que la protección contra el fraude y la reventa ilegal se ha convertido en uno de sus principales retos.
SafeTix refuerza la seguridad de los boletos digitales
Entre las herramientas implementadas destaca SafeTix, sistema que sustituyó los códigos de barras estáticos por códigos dinámicos que se actualizan y dificultan la duplicación de entradas. La tecnología está diseñada para que el boleto se consulte desde la aplicación móvil y se presente directamente en el acceso del recinto.
Desde su implementación en México, más de 31 millones de boletos SafeTix han sido escaneados. El sistema cuenta con infraestructura tecnológica, monitoreo permanente, mecanismos de detección de fraude y herramientas para proteger la información de los usuarios.
La inteligencia artificial se incorpora al proceso de compra
Como parte de su siguiente etapa de transformación, Ticketmaster incorporó capacidades de inteligencia artificial para facilitar el descubrimiento de eventos, ofrecer recomendaciones personalizadas y simplificar la experiencia de compra.
La tecnología también busca fortalecer la detección de operaciones fraudulentas mediante modelos de aprendizaje automático y generar herramientas analíticas para que artistas, promotores y recintos conozcan mejor el comportamiento de sus audiencias.
Durante 2025, la plataforma recibió 55 millones de visitantes únicos, mientras que 12 millones de personas utilizaron su aplicación móvil para descubrir eventos, adquirir boletos y administrar su experiencia.
La compañía prevé aprovechar asistentes conversacionales, incluidos aquellos basados en plataformas como ChatGPT, para que los usuarios puedan encontrar eventos próximos y ser dirigidos al sitio oficial para completar sus compras.
Con estas herramientas, Ticketmaster México busca que el boleto digital funcione no solo como acceso a un espectáculo, sino también como parte de una plataforma tecnológica enfocada en la seguridad, la personalización y la conexión entre los fans y los eventos.
